联系我们 - 麻将胡了官网支持中心
无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑虑、商务合作咨询，还是希望提供游戏反馈建议，麻将胡了官网均设有专门的服务通道。我们承诺在工作时间内2小时内响应所有用户来信，紧急问题提供7x24小时绿色处理通道。
官方联系方式总览
📞 客服热线
400-881-2025（中国大陆）
+86 10-5678-9933（海外用户）
服务时段：每日 09:00 - 21:00（含周末及法定节假日）。热线接通高峰期为每日19:00-21:00，建议错峰拨打。
💬 在线客服系统
官网右下角"在线咨询"悬浮窗
支持文字与截图发送。智能机器人可解决约60%的常见问题，转人工平均等待时间为3-5分钟。人工服务时段：每日 09:00 - 24:00。
🏢 公司注册地址
北京市朝阳区望京SOHO塔2 - 2201室
（仅接收法律函件与商务信函，不受理玩家个人咨询。来访前请务必邮件预约。）
工作时间与服务承诺
麻将胡了官网内容运营团队为轮班制，核心服务时间为每日早8点至凌晨1点。在此时间段内提交的工单，平均首次响应时间为1小时47分钟（基于2024年Q4数据）。非核心时段（凌晨1点至早8点）提交的问题，将在次日上午10点前得到处理。
我们执行"三不放过"服务原则：问题原因未查清不放过、解决方案未落地不放过、用户反馈未闭环不放过。2024年全年，平台共处理用户有效工单42,000余件，用户最终解决满意度为93.6%。对于因游戏机制本身导致的问题，我们会联动开发团队在48小时内给出官方解释或补偿方案。
各部门业务联系指引
商务合作与广告投放
如果您希望进行商务合作、联运洽谈、KOL推广或广告资源置换，请发送邮件至：[email protected]。请在邮件标题注明【商务合作】字样，并在正文中简要介绍贵方背景与合作意向。商务团队通常在3个工作日内回复。2025年我们重点开放赛事冠名与内容共创两类合作形式。
攻略投稿与内容合作
麻将胡了官网长期对外接收高质量攻略稿件。投稿要求：字数1500字以上，需附带至少3局实战截图或数据图表。一经采纳，基础稿酬为200元/篇，优质稿件（阅读量超1万）额外奖励500元。投稿邮箱：[email protected]，审稿周期为5个工作日。
游戏漏洞提交（Bug反馈）
若您在游戏中发现任何漏洞、异常刷取机制或显示错误，请第一时间通过[email protected]提交。提交时请务必附上问题发生时间、操作步骤、截图或录屏。根据漏洞严重程度，我们将提供500-5000元不等的现金奖励。严重级别定义：S级（影响经济系统平衡）、A级（导致客户端崩溃）、B级（显示错误/功能异常）。
账号安全与申诉
因账号被盗、误封禁或实名认证问题需要申诉的玩家，请访问官网"账号中心"下的"申诉平台"提交材料，或直接发送邮件至[email protected]。申诉处理时限为72小时，复杂案例（涉及资金流转）将延长至5个工作日。提交申诉时请准备好注册手机号、最近三笔充值记录截图及常用登录设备型号。
联系前必读：高频问题快速解答
忘记账号密码怎么办？
在登录页面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱即可重置。若绑定信息已不可用，需在申诉平台提交身份验证材料（身份证正反面+手持照），审核通过后将在24小时内重置并通过短信告知新密码。
充值成功但游戏内未收到虚拟币？
首先确认支付渠道的扣款通知。若已扣款但游戏内未到账，请勿重复充值。稍等5-10分钟后重新登录游戏。若仍未到账，请联系在线客服并提供支付订单号（支付宝/微信的商户单号），我们将在核实后1小时内补发。
如何举报游戏中的违规行为？
在对局内点击玩家头像选择"举报"按钮，或通过邮件发送至[email protected]。举报时请附上对局时间与截图证据。我们将在48小时内完成核查，并对确认违规的账号采取警告、禁言、封禁等阶梯式处罚。
对客服处理结果不满意，如何升级投诉？
若您对一线客服的解决方案不满意，可发送邮件至[email protected]，邮件主题请注明【投诉升级】。该邮箱由平台运营总监直接管理，会在1个工作日内介入复核原工单处理流程，并给出最终裁定。